Gérer des contacts commerciaux à l’écrit avec Process Com ®

 Formation, Vente et relation client

Un bon commercial gère et entretien son portefeuille client avec des outils numériques écrits.
Nous proposons un parcours qui part des acquis à l’oral pour faciliter le passage à l’écrit.
L’écrit est abordé comme une autre « façon de parler ».
Process Com est utilisé pour individualiser les apports : chaque participant a des axes de progression fixés en fonction de son profil.

Objectifs de la formation

  • Identifier ses points dans la communication orale pour les utiliser dans la communication écrite
  • Trouver le bon « langage » pour une communication écrite

Savoir identifier sa position de vie et celle de son interlocuteur

    • Connaitre son profil et ses composantes
    • Maitriser les différents types de langage (perceptions) pour adapter ses écrits
    • Savoir mettre en place un canal de communication adapté à son interlocuteur et à l’action à mener
    • Connaitre les zones de stress : les reconnaitre dans ses écrits et dans ceux des clients
    • Maîtriser les règles de grammaire et d’orthographe suffisantes et nécessaires  pour entreprendre une communication numérique professionnelle

Programme

  • Les positions de vie
  • Les profils PCM
  • Les différents types de langage (perceptions)
  • Les canaux de communication
  • Les zones de stress et leur répercussions dans les écrits
  • Les techniques de gestion des écrits commerciaux numériques
    • Passer du « langage parlé » à « l’écrit » : les similitudes et les différences avec les techniques de l’oral
    • Les attentes des clients sur la forme et sur le fond sur ces médias
    • Le style à adopter en fonction du « langage « du client.
    • Les formules pour mettre en place une communication sans stress
  • Les techniques de lecture rapide
  • Techniques de rédaction facile : syntaxe, grammaire, vocabulaire
  • Les outils en ligne pour se faciliter la vie à l’écrit.

 Les plus pédagogiques

  • Etablissement et mise à disposition pour chaque participant de son profil de personnalité Process Com : avant le séminaire, chacun répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel permet d’établir son inventaire de personnalité. Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts de la Process Com, en référence à sa propre personnalité.
  • Le travail est éclairé avec des simulations enregistrées et débriefés, des scénettes et des jeux pédagogiques
  • Tout le travail théorique est illustré avec des exemples dans le milieu des centres de contacts (expérience des formateurs)
  • Les participants repartent avec des  plans d’actions  pour faire évoluer leurs pratiques
  • Une partie des connaissances et de l’évaluation peuvent être travaillée à distance

 Durée

4 jours

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Gérer des contacts commerciaux à l’écrit avec Process Com ®

L’écrit n’est pas abordé comme un cours de français mais comme une autre façon de parler.

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