Vous connaissez l’importance de la qualité de votre communication pour réussir une vente professionnelle. Une application judicieuse de la Process Com complètera votre capacité naturelle à comprendre vos clients en profondeur … Pourquoi ils achètent, ce qu’ils attendent d’un commercial, et comment cibler votre communication afin qu’ils décident d’acheter vos produits et vos services.

Objectifs de la formation

Mieux se connaître en tant que commercial, c’est à dire :

  • Identifier son type de personnalité et son style de vente préférentiel,
  • Repérer ses conditions de réussite et savoir les utiliser
  • Identifier les situations qui, pour soi, sont sources de stress et apprendre à les gérer.

Mieux connaître le client, c’est à dire :

  • Etre capable d’identifier le type de personnalité de ses prospects et de ses clients.
  • Repérer les motivations d’achat et adapter son style de vente,
  • Comprendre la mécommunication et gérer les obstacles à la vente

Construire une approche individualisée de la relation commerciale.

Programme

1. Le processus de vente

  • Vendre : un état d’esprit – les positions de vie
  • Process vente : un outil de développement des compétences relationnelles et émotionnelles

2. Les six types de personnalité des clients

3. Motivateur de la vente n°1 : les besoins psychologiques

4. Motivateur de la vente n°2 : perception de la vente

5. Perceptions du client : exemples de façon de communiquer

6. Motivateur de la vente n°3 : les canaux de communication

  • Exercices : interactions et canaux

7.Identification des Clients

  • Premières impressions
  • Matrice d’évaluation
  • Types de personnalité
  • Perception de la vente
  • Canaux

8. Les Séquences de mécommunication dans la vente

 Les plus pédagogiques

  • Etablissement et mise à disposition pour chaque participant de son profil de personnalité Process Com : avant le séminaire, chacun répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel permet d’établir son inventaire de personnalité. Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts de la Process Com, en référence à sa propre personnalité.
  • La pédagogie utilisée est basée sur une alternance entre théorie et pratique: exercices, jeux de rôles, entraînements avec le formateur et entre pairs.
  • La vidéo est utilisée comme outil d’entrainement à l’observation des différents types de personnalité

 Durée

3 jours

Les Formations
Process Communication ®
& Vente et Relation Client

Individualiser sa communication et son management avec le Process Communication Model ®

Le modèle Process Com® est immédiatement opérationnel et permet de développer une communication efficace. Il prend en compte la spécificité de chacun et permet de donner le meilleur de soi-même.

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Process Com ® Equipe : mieux se connaitre et se comprendre pour mieux travailler ensemble

Au cours de ce temps de formation le Manager réalise avec son équipe un travail sur la connaissance de soi et des autres dans une démarche de développement personnel et professionnel.

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Communiquer avec ses collaborateurs et animer son équipe avec le modèle Process Com ©

Manager c’est communiquer avec son équipe et son environnement pour lui apporter le sens dont elle a besoin pour se fédérer, c’est comprendre les interactions relationnelles

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Process Com vente ®

Une application judicieuse de la Process Com complétera votre capacité naturelle à comprendre vos clients en profondeur.

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Devenir un professionnel de la relation client au téléphone avec Process Com ®

Trouver la bonne posture entre l’empathie envers le client et le devoir de représentation de l’entreprise.

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Gérer des contacts commerciaux à l’écrit avec Process Com ®

L’écrit n’est pas abordé comme un cours de français mais comme une autre façon de parler.

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