Gérer des contacts commerciaux à l’écrit avec Process Com ®

Formation, Vente et relation client

Un bon commercial gère et entretien son portefeuille client avec des outils numériques écrits.
Nous proposons un parcours qui part des acquis à l’oral pour faciliter le passage à l’écrit.
L’écrit est abordé comme une autre “façon de parler”.
Process Com est utilisé pour individualiser les apports : chaque participant a des axes de progression fixés en fonction de son profil.

Z Objectifs de la formation

Identifier ses points dans la communication orale pour les utiliser dans la communication écrite
Trouver le bon “langage” pour une communication écrite

Savoir identifier sa position de vie et celle de son interlocuteur

- Connaitre son profil et ses composantes
- Maitriser les différents types de langage (perceptions) pour adapter ses écrits
- Savoir mettre en place un canal de communication adapté à son interlocuteur et à l’action à mener
- Connaitre les zones de stress : les reconnaitre dans ses écrits et dans ceux des clients
- Maîtriser les règles de grammaire et d’orthographe suffisantes et nécessaires pour entreprendre une communication numérique professionnelle

e Programme

Les positions de vie
Les profils PCM
Les différents types de langage (perceptions)
Les canaux de communication
Les zones de stress et leur répercussions dans les écrits
Les techniques de gestion des écrits commerciaux numériques
- Passer du “langage parlé” à “l’écrit” : les similitudes et les différences avec les techniques de l’oral
- Les attentes des clients sur la forme et sur le fond sur ces médias
- Le style à adopter en fonction du « langage « du client.
- Les formules pour mettre en place une communication sans stress
Les techniques de lecture rapide
Techniques de rédaction facile : syntaxe, grammaire, vocabulaire
Les outils en ligne pour se faciliter la vie à l’écrit.

 Les plus pédagogiques

Etablissement et mise à disposition pour chaque participant de son profil de personnalité Process Com : avant le séminaire, chacun répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel permet d’établir son inventaire de personnalité. Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts de la Process Com, en référence à sa propre personnalité.
Le travail est éclairé avec des simulations enregistrées et débriefés, des scénettes et des jeux pédagogiques
Tout le travail théorique est illustré avec des exemples dans le milieu des centres de contacts (expérience des formateurs)
Les participants repartent avec des plans d’actions pour faire évoluer leurs pratiques
Une partie des connaissances et de l’évaluation peuvent être travaillée à distance