Savoir gérer les conflits

 Formation, Développement RH

Les conflits peuvent avoir leur origine dans l’organisation elle-même (fonctions mal définies, changement mal accompagné générant un sentiment d’insécurité, …) ou dans des styles managériaux non adaptés (par exemple : un management autocratique ne laissant pas s’exprimer les talents ou divisant les collaborateurs). Pour autant, généralement, il s’agit de conflits interpersonnels liés à des divergences d’intérêt, de valeurs ou encore à de simples malentendus… On peut également invoquer les conflits qui prennent leur source dans le mal être des individus, indépendamment de leur environnement…

Objectifs de la formation

• L’accent est mis sur l’efficacité du Manager dans ses relations et sa communication avec son équipe et avec sa hiérarchie.
• Grâce aux outils et aux nombreux entraînements proposés, la formation permet un accompagnement opérationnel du Manager en situation de formation qui favorise l’appropriation.
• Apporter des réponses concrètes aux questions : comment communiquer efficacement avec sa hiérarchie et son équipe et comment s’adapter, convaincre, mobiliser, écouter, expliquer…

Programme

  • Comprendre et différencier les types de conflits
  • Pourquoi rentrons-nous en conflit ?
  • Apports de l’Analyse Transactionnelle : Positions de vie – Jeux psychologiques et Triangle dramatique
  • Mieux se connaître pour agir en situation de conflit
  • Apports de la Process Com
  • Comment communiquer efficacement face à un conflit
  • Apport sur les 5 attitudes
  • Communication : ce qui bloque / ce qui débloque
  • L’écoute active
  • La communication non violente
  • Comment prévenir un conflit
  • Savoir gérer ses émotions et son stress avec PCM
  • Les émotions
  • les signes de reconnaissance
  • la transformation de conflits
  • Apports sur les différents types d’intervention : la négociation, l’arbitrage, la médiation
  • Apports sur les personnalités difficiles

 Les plus pédagogiques

  • Etablissement et mise à disposition pour chaque participant de son profil de personnalité Process Com : avant le séminaire, chacun répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel permet d’établir son inventaire de personnalité. Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts de la Process Com, en référence à sa propre personnalité.
  • Echanges de représentation en grand groupe
  • Apports théoriques
  • Exercices de mises en situation
  • Mise en place de protections : « Ce qui se passe en formation reste en formation » dans le respect de la volonté de chacun à dévoiler ses propres « mécanismes »
  • Plan d’action d’intersession
  • Le formateur propose des modèles qui facilitent la réflexion et des visions qui aident à appréhender sa propre gestion du stress : le participant y puise ce qu’il veut et repart avec sa « boite à outils »

 Durée

3 jours

Les Formations Développement RH

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Le bonheur est un des principaux ingrédients de la longévité. Or pas de bonheur sans une bonne dose d’estime de soi. Bonne nouvelle, renforcer son estime de soi, ca s’apprend !

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Savoir gérer son temps ou savoir se gérer dans le temps ?

Avec 24 heures par jour 365 jour par an, le temps a donc des trésors à vous offrir. Pour en profiter, et utiliser tous ses “services”, il vous faut simplement apprendre à lui donner des ordres.

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Faciliter le tutorat par la professionnalisation

Pour accompagner au mieux, le tuteur doit prendre conscience de ses propres savoirs et savoir faire, mettre des mots sur son expérience, bien communiquer, et savoir former.

Mettre en place un contrat de génération

Le contrat de génération vous permet d’embaucher de jeunes collaborateurs tout en capitalisant sur l’expérience de vos seniors

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