Savoir gérer les conflits

 Formation, Développement RH

Les conflits peuvent avoir leur origine dans l’organisation elle-même (fonctions mal définies, changement mal accompagné générant un sentiment d’insécurité, …) ou dans des styles managériaux non adaptés (par exemple : un management autocratique ne laissant pas s’exprimer les talents ou divisant les collaborateurs). Pour autant, généralement, il s’agit de conflits interpersonnels liés à des divergences d’intérêt, de valeurs ou encore à de simples malentendus… On peut également invoquer les conflits qui prennent leur source dans le mal être des individus, indépendamment de leur environnement…

Objectifs de la formation

• L’accent est mis sur l’efficacité du Manager dans ses relations et sa communication avec son équipe et avec sa hiérarchie.
• Grâce aux outils et aux nombreux entraînements proposés, la formation permet un accompagnement opérationnel du Manager en situation de formation qui favorise l’appropriation.
• Apporter des réponses concrètes aux questions : comment communiquer efficacement avec sa hiérarchie et son équipe et comment s’adapter, convaincre, mobiliser, écouter, expliquer…

Programme

  • Comprendre et différencier les types de conflits
  • Pourquoi rentrons-nous en conflit ?
  • Apports de l’Analyse Transactionnelle : Positions de vie – Jeux psychologiques et Triangle dramatique
  • Mieux se connaître pour agir en situation de conflit
  • Apports de la Process Com
  • Comment communiquer efficacement face à un conflit
  • Apport sur les 5 attitudes
  • Communication : ce qui bloque / ce qui débloque
  • L’écoute active
  • La communication non violente
  • Comment prévenir un conflit
  • Savoir gérer ses émotions et son stress avec PCM
  • Les émotions
  • les signes de reconnaissance
  • la transformation de conflits
  • Apports sur les différents types d’intervention : la négociation, l’arbitrage, la médiation
  • Apports sur les personnalités difficiles

 Les plus pédagogiques

  • Etablissement et mise à disposition pour chaque participant de son profil de personnalité Process Com : avant le séminaire, chacun répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel permet d’établir son inventaire de personnalité. Ce support permet à chacun de se situer et de s’approprier les concepts de la Process Com, en référence à sa propre personnalité.
  • Echanges de représentation en grand groupe
  • Apports théoriques
  • Exercices de mises en situation
  • Mise en place de protections : « Ce qui se passe en formation reste en formation » dans le respect de la volonté de chacun à dévoiler ses propres « mécanismes »
  • Plan d’action d’intersession
  • Le formateur propose des modèles qui facilitent la réflexion et des visions qui aident à appréhender sa propre gestion du stress : le participant y puise ce qu’il veut et repart avec sa « boite à outils »

 Durée

3 jours

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